現代のビジネス環境では、顧客会員の獲得が競争力を高める重要なカギとなっています。なぜなら、会員制度を通じて顧客との接点を継続的に持ち、信頼関係やブランドロイヤルティを深めていくことができるからです。
しかし、単に会員を「増やす」だけでは不十分。重要なのは、その後の関係性をいかに育て、価値ある顧客体験を提供できるかです。
本記事では、顧客会員を獲得することの具体的なメリットを解説し、オンライン・オフライン両面からの実践的な施策、さらに成功事例やツール活用のヒントをご紹介します。
会員制度で得られるメリット
顧客会員を獲得することには、さまざまなメリットがあります。ここでは、代表的なポイントを詳しく見ていきましょう。
顧客接点を増やす
顧客接点を増やすことは、ブランドとのつながりを深めるための第一歩です。例えば会員専用のメールマガジンを配信することで、新商品の情報やキャンペーンをタイムリーに届けることができます。またアプリを活用してプッシュ通知を送信すれば、顧客の興味を喚起しやすくなります。加えて会員向けのウェビナーやオンラインセミナーを定期的に開催することで、より深い関与を促進することも可能です。
さらにこれらの接点を活用して顧客のフィードバックを収集すれば、商品やサービスの改善につなげることもできます。顧客接点は単なる情報伝達の場ではなく、顧客と双方向の関係を築く場として機能します。
顧客データを活用する
会員登録を通じて収集したデータは、企業にとって貴重な資産です。具体的には、以下のような形で活用できます。
- ターゲティング広告：顧客の購入履歴や閲覧履歴をもとに、興味関心に合わせた広告を配信。
- 商品のパーソナライズ：特定の顧客グループに人気の商品を提案し、売上の向上を図る。
- キャンペーンの効果測定：登録者データを分析して、どの施策が最も効果的であったかを評価。
このように、顧客データを活用することで、単なる「登録者」を「ファン」へと育てることが可能になります。
特別な体験を提供する
顧客体験を最適化することは、会員制度を成功させる上で欠かせません。以下のような施策が考えられます。
- 特典プログラム：購入金額に応じたポイント還元や、会員ランクに応じた特典の提供。
- 限定サービスの提供：会員限定のチャットサポートや優先配送オプション。
- コミュニティ形成：会員同士が交流できるフォーラムやイベントの開催。
これらは、顧客に特別感を提供するだけでなく、他社との差別化にもつながります。
デジタル施策で顧客を引きつける
オンライン施策は、効率的かつ継続的に顧客会員を獲得するために非常に効果的です。インターネットを活用することで、場所や時間を問わず幅広いユーザーにリーチでき、少ないリソースで高い成果を上げることが可能です。
ここでは、代表的なデジタル施策とその効果的な活用方法について詳しく解説します。
SNSキャンペーン
InstagramやX（旧Twitter）などのSNSは、会員獲得のための強力なチャネルです。特に若年層をターゲットにする場合、SNSキャンペーンを通じて自然な形でブランドに触れてもらうことができます。
- フォロー＆リポストで参加という形式は、参加のハードルが低く拡散性も高い
- ユーザー投稿型キャンペーン（UGC）を取り入れることで、信頼性と共感を生む
- 会員登録と連動させたキャンペーン設計で、興味関心を「アクション」へつなげる
SNSはコミュニケーションの場でもあるため、キャンペーン後のやり取りを通じてブランドロイヤルティを高めることも可能です。
ランディングページの最適化
会員登録へスムーズに導くためには、専用のLPを用意することが有効です。登録フォームやCTA（Call to Action）の設計によって、登録率は大きく変わります。
- フォーム項目は最小限にし、登録のハードルを下げる
- ページ上で「会員になるメリット」を明確に伝える
- お客様の声や実績、ビジュアル要素を取り入れ、信頼感を醸成する
A/Bテストを実施して最適な構成を探るのも、登録率向上に向けた重要なステップです。
リターゲティング広告での追いかけ
一度サイトを訪れたユーザーに対し、会員登録を促す広告を継続的に表示することで、コンバージョン率を高められます。
- 「今なら初回購入20％オフ」「会員限定の先行販売」など、期間限定の特典を訴求
- 広告内容を訪問履歴に応じて出し分け、よりパーソナルに
特に、バナー広告やSNS広告は、視覚的にも訴求力があり、再訪問・再検討を促す効果があります。
効果測定と改善のサイクル
デジタル施策の最大の強みは、すべての活動が「数値」として可視化できる点です。
- Google Analytics で流入経路・離脱ポイントを分析
- SNSインサイトで投稿ごとの反応をチェックし、効果の高い施策を抽出
- 会員登録完了後のアクション（購入・継続利用など）も追跡することで、LTV（顧客生涯価値）を最大化する施策につなげる
ツールを活用したデータドリブンな運用により、「打ちっぱなし」で終わらないマーケティングが実現できます。
対面でのアプローチの力
オンライン施策が主流となった今でも、対面でのアプローチは非常に強力です。実際に人と人が直接コミュニケーションをとることで、信頼感や安心感を生みやすく、顧客とのつながりをより深く築くことができます。特に、商品やサービスを「体験してもらうこと」が重要な業種においては、対面での施策が決定的な効果を発揮します。
イベント出展での会員獲得
地域イベントや業界展示会などに出展し、来場者との直接的なやり取りを通じて会員登録を促進する方法は非常に有効です。
- 「その場で登録するとプレゼントがもらえる」「アンケートと引き換えに特典提供」など、インセンティブを用意することで登録率がアップ
- スタッフがその場で会員登録をサポートすることで、スマホ操作に不慣れな人にも対応可能
- 商品の試飲・試用とセットで会員登録につなげると、ブランド体験と一体化した訴求が可能
このような場では、ブランドの世界観やストーリーを直接伝えることができるため、オンラインでは難しい“温度感”のある訴求が実現します。
店頭プロモーションの活用
実店舗を持つ場合は、来店客に対して直接会員登録を呼びかけることで、購買体験と会員登録をスムーズにつなげることができます。
- 「その場で登録すると、今日使える割引クーポンがもらえる」など即効性のある特典を提示
- 店頭POPやデジタルサイネージを活用して、登録のメリットをわかりやすく伝える
- 会計時にスタッフが声をかけて登録を案内するなど、人を介した“ひと押し”が高い成果を生む
店舗内での導線に登録ポイントを組み込むことで、自然な流れで会員化が進みます。
オフライン施策ならではの効果
対面施策はデジタルに比べて準備やコストがかかる一方、「その場での反応が見える」「商品を実際に体験してもらえる」「記憶に残りやすい」といった独自の強みがあります。また、登録後すぐに接触を続けることで、購買や再訪につなげやすいのも魅力です。
オンライン施策と組み合わせて、「来店 → 登録 → 継続接点（メール・LINEなど）」という一連の流れを設計することで、より効果的な会員獲得・育成が可能になります。
3do1が提供する解決策
顧客会員施策を成功させるには、戦略だけでなく「運用のしやすさ」も鍵となります。
そこで注目されているのが、3do1です。会員管理からコミュニケーション、分析までを一つの環境で完結できる国産のクラウド型CMSで、特にスモールビジネスや中小企業に最適です。
主な特徴：
- 顧客データの一元管理：登録情報・行動履歴・問い合わせ履歴などをまとめて管理
- マーケティングの効率化：メルマガ配信やステップメール、レポートを簡単に利用可能
- ノーコードで運用できるUI：直感的な操作で、非エンジニアでもすぐに活用可能
複雑なツールを使いこなす必要はなく、「使いやすさ」と「成果の出しやすさ」を両立した運用が実現できます。
まとめ
顧客会員の獲得と育成は、売上向上にとどまらず、企業の価値そのものを高める戦略的な取り組みです。オンライン・オフライン両面からの施策を組み合わせ、収集したデータを活用することで、顧客との関係はより深く、強固なものになります。
さらに3do1のようなプラットフォームを活用すれば、効率性と効果をさらに高めることが可能です。
顧客との長期的な関係を築くことは、単なる売上向上だけでなく、ブランド価値の向上にも寄与します。今こそ会員施策を次のステージへ進める一歩を踏み出してみませんか？
