なぜかリピーターが増えない…その原因は「お客様情報」の管理にありました
「新規のお客様は増えているのに、なぜかリピーターに繋がらない」「お客様一人ひとりの好みを把握しきれない」……もしあなたが小規模サロンの経営者として、このような悩みを抱えているなら、それはお客様との「関係性づくり」に課題があるのかもしれません。
手書きのカルテやExcelでの管理は、一見便利そうですが、情報が分散したり、過去の施術履歴をすぐに確認できなかったりと、お客様に合わせたきめ細やかなサービスを提供するには限界があります。その結果、「また来たい！」と思ってもらうための大切なチャンスを逃している可能性があるのです。
この課題を解決するためには、お客様の情報を戦略的に管理し、関係性を深めていくことが不可欠です。この記事では、難しい専門用語を使わず、小規模サロンのあなたが明日から実践できる「お客様をファンに変える顧客管理術」を分かりやすく解説します。
あなたのサロンに「顧客管理」が必要な理由
お客様を「リピーター」から「ファン」へと育てるためには、顧客管理が欠かせません。では、なぜ小規模サロンに顧客管理が必要なのでしょうか？
理由1：お客様一人ひとりの情報を一元管理できる
お客様の名前、連絡先、来店履歴、施術内容、さらには趣味や好み、会話の内容まで。お客様に関するすべての情報を一箇所にまとめて管理することで、施術中だけでなく、再来店の際にも「前回お話しされていた旅行、楽しかったですか？」といったパーソナルな会話ができるようになり、お客様との信頼関係を深められます。
理由2：最適なタイミングでアプローチできる
「前回の来店から2ヶ月経ったお客様」「誕生日を迎えるお客様」など、管理ツールを使えば、特定の条件に合致するお客様を簡単に抽出できます。これにより、「そろそろご来店いかがですか？」「お誕生日おめでとうございます」といったメッセージを、最適なタイミングで送ることが可能になります。
理由3：顧客管理は「CRMツール」で効率化できる
ここまで「顧客管理」の重要性について解説してきましたが、これらの活動を手作業で行うには限界があります。そこで役立つのが、CRM（顧客関係管理）ツールです。
CRMツールとは、お客様の情報を一元管理し、関係性を深めるための機能が詰まったシステムのことです。専門知識がなくても、直感的に操作できるツールを選べば、誰でもすぐに顧客管理を始められます。
3do1 を活用したお客様をファンに変える5つの秘訣
顧客管理ツール「3do1」を使うことで、お客様の情報をただ管理するだけでなく、実際に「ファン」を増やすための具体的なアクションへとつなげることができます。ここでは、その秘訣を5つご紹介します。
秘訣1：電子カルテで「お客様の記憶」を記録する
「3do1」は電子カルテとしても活用できます。施術後にすぐにお客様の反応や次回の提案内容をメモに残しておけば、次回ご来店時にスムーズな接客が可能です。手書きカルテのように紛失する心配もなく、必要な情報をすぐに検索できるため、忙しい業務の中でもお客様一人ひとりに合わせたサービスを提供できます。
秘訣2：来店サイクルの見える化で「うっかり忘れ」を防ぐ
来店日を記録しておくことで、「次回来店予定日」や「最近ご無沙汰なお客様」を一覧で抽出することができます。お客様が「そろそろ行こうかな」と思う絶妙なタイミングで「リマインドメッセージ」を送ることで、再来店のきっかけを作ります。
秘訣3：誕生日のサプライズメッセージで「特別感」を演出
お客様の誕生日を事前に登録しておけば、当日に自動で「お誕生日おめでとうクーポン」などのメッセージを配信することができます。これは、お客様に「自分のことを覚えてくれている」という喜びを与え、サロンへのロイヤリティ（愛着）を高める非常に効果的な方法です。
秘訣4：顧客ランクで「お得意様」を大切にする
来店回数や利用金額などに応じてお客様をランク付けすることで、ランクに応じた特別なサービス（例：VIP会員限定の先行予約、割引など）を提供することも可能になります。優良顧客を大切にすることで、お店の収益の柱を育て、安定した経営基盤を築けます。
秘訣5：メッセージ配信で「サロンの魅力」を継続的に伝える
「3do1」の顧客管理機能を使えば、特定のお客様に一斉にメッセージを配信できます。新メニューのお知らせや期間限定キャンペーン情報などを定期的に発信することで、お客様との接点を持ち続け、忘れられることを防ぎます。
3do1 で顧客管理をスマートに。お客様に最高の体験を。
小規模サロンの経営者が、お客様の情報を手作業で管理するのには限界があります。多くの時間と労力がかかり、本来の業務である施術や接客に集中できなくなってしまうかもしれません。
ホームページ作成・顧客管理ツール「3do1」は、専門的な知識がなくても、お客様の情報を手軽に、そして効率的に管理できる機能が豊富に揃っています。お客様とのコミュニケーションを自動化・効率化することで、より質の高いサービスを提供するための時間を生み出せます。
お客様との関係を深め、あなたのサロンの「ファン」を増やす第一歩を、「3do1」で始めてみませんか？
まとめ｜顧客管理は「お客様との関係づくり」
今回は、小規模サロン経営者がお客様を「ファン」に変えるための顧客管理術を解説しました。
- お客様の情報を一元管理し、パーソナルな接客につなげる
- 誕生日メッセージや来店リマインドで関係性を継続的に育む
- 顧客ランクやメッセージ配信で、お客様の満足度を最大化する
顧客管理は、単なるデータ管理ではなく、お客様一人ひとりとの「関係づくり」です。この記事を参考に、あなたのサロンを「また行きたい！」と思ってもらえる特別な場所にしてください。
用語解説
CRM（Customer Relationship Management）
顧客との関係を構築し、良好な関係を維持するための経営手法やツール。顧客満足度やリピート率の向上を目的とする。
電子カルテ
紙のカルテを電子データとして管理するシステム。情報の検索や共有が容易になる。
リピーター
一度サービスを利用した後、再び来店してくれるお客様。お店の安定的な収益源となるため、リピート率の向上は経営において非常に重要。
